Cockpit
Das Cockpit ist die Startseite der Advisors über alle Workspaces: ein Satz dazu, was dich braucht, vier Kennzahlen, die nächsten Schritte und was sich bewegt hat.
Das Cockpit beantwortet eine Frage: Was ist seit deinem letzten Blick passiert, und was braucht dich jetzt? Es reicht über alle deine Workspaces. Im Web und auf dem Mac landest du nach der Anmeldung dort; die App für iPhone und iPad startet im Chat, das Cockpit ist im Menü einen Tipp entfernt. Kundinnen haben es nicht; ihre Startseite ist Heute.
Was du zuerst siehst#
Oben steht ein Satz, zum Beispiel wie viele Workspaces du hast, wie viele Freigaben warten und welcher Workspace dich am meisten braucht. Der Server schreibt ihn aus dem aktuellen Stand; ein Modell ist nicht beteiligt. Seine Wörter sind Links: Die Zahl der Workspaces führt zu Workspaces, die Freigaben zu Freigaben. Darunter sagt eine zweite Zeile, was die Agents diese Woche erledigt haben und wie viele Freigaben diese Woche entschieden wurden. An einem ruhigen Tag steht das auch so da.
Unter dem Satz stehen vier Kennzahlen:
- Offene Freigaben, dazu seit wann die älteste wartet.
- Aufgaben der Agents · 7 Tage, verglichen mit der Vorwoche.
- Freigegeben ohne Änderung: Von den Freigaben der letzten 30 Tage in deinen Workspaces, wie viele genau so freigegeben wurden, wie der Agent sie geschrieben hat.
- Verbrauch im Monat, verglichen mit dem Vormonat.
Sie werden aus dem berechnet, was in deinen Workspaces geschehen ist; nichts davon ist geschätzt.
Die nächsten Schritte#
Als Nächstes nennt bis zu drei Dinge, die Arvemo vorschlägt, das erste hervorgehoben. Jeder Schritt nennt seinen Workspace, sagt in einem Satz warum und bietet eine Handlung an: eine wartende Kundin beantworten, Freigaben entscheiden, eine gescheiterte Aufgabe ansehen, eine Session vorbereiten oder Hilfe starten, die Arvemo geben kann. Nicht jetzt blendet einen Schritt für einen Tag aus. Ist nichts dringend, sagt die Seite das und bietet Neue Vorschläge sowie ein Feld, Wo brauchst du Hilfe?, das deine Frage an den Chat schickt.
Deine Workspaces und was sich bewegt hat#
Eine Tabelle listet deine Workspaces mit Kundin, Laufzeit, letzter Aktivität der Kundin, Freigaben, Arbeit der Agents und nächster Session. Jede Zeile zeigt außerdem, wie viel sich diese Woche gegenüber der Vorwoche bewegt hat, Arvemos offene Hilfe-Angebote und den Verbrauch des Monats. Ein Klick auf eine Zeile öffnet den Workspace; ihr Kontextmenü (Rechtsklick) führt direkt zu den Freigaben oder zur Workspace-Seite. Weiter unten:
- Was sich bewegt hat: was Kundinnen und Agents zuletzt getan haben.
- Eine Insight-Story aus Recherche und Radar, durch deren Karten du blätterst.
- Demnächst: die nächsten 14 Tage, und Gesprächsbedarf für Kunden-Workspaces ohne bald geplante Session.
Der erste Tag#
Wer neu ist, beginnt mit einer kurzen Einrichtung. Danach zeigt das Cockpit Erste Schritte, bis sie erledigt sind oder du sie ausblendest; welche Schritte erscheinen, hängt davon ab, wie du begonnen hast: dich vorstellen, den Hintergrund für die Agents übernehmen, den ersten Workspace anlegen (oder den Beispiel-Workspace ausprobieren), im Team Kolleginnen einladen, die Kundin einladen. Im Workspace führt Workspace einrichten weiter; Einrichtung zeigen im Workspace-Menü holt es zurück. Siehe Erste Schritte.
Häufige Fragen#
Gilt das Cockpit über alle Workspaces? Ja. Um in einem zu arbeiten, klickst du ihn in der Tabelle an oder wechselst den Workspace in der Seitenleiste.
Woher kommen die Kennzahlen? Aus Freigaben, Aufgaben der Agents und Verbrauch in deinen Workspaces. Es sind echte Zahlen, keine Beispiele.
Kann eine Kundin das Cockpit sehen? Nein. Kundinnen starten bei Heute.
Und wenn nichts dringend ist? Dann sagt die Seite das, und du kannst Arvemo bitten, sich neu umzusehen, oder ihm sagen, wo du Hilfe brauchst.